par yannick29 » 03 Avr 2007, 16:58
quelques explication et nouvelles de mon affaire!
Suite a la casse de mon out j'avais envoyer par mail les photos des pieces cassé chez brp.
deux jours plustard une assistante commerciale m'avait adressé la réponse suivante
Monsieur,
Je fais suite à votre demande dont je vous remercie.
Cependant, nos équipes commerciales et techniques sont dédiées à notre réseau de concessionnaires. A ce titre, je vous invite à prendre contact avec votre concessionnaire, qui, à son tour, prendra contact avec nos Services Techniques, de façon à analyser les raisons des désagréments que vous rencontrez avec une machine de notre marque.
Cette prise de contact est indispensable pour avancer dans le traitement de votre demande.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits.
Très cordialement,
Pour l'équipe BRP,
XXXXXX XXXXXXX
Assistante Commerciale.
J' ai biensur suivi cet demande!
mon quad réparé , je le récupère , paye la douloureuse, et demande ce qu 'en dit brp, je m'entend dire , brp ne voudra pas prendre en charge sous garantie, on a déja du mal a faire passer une casse pour une machine sous garantie, alors pour une machine de fin 2003 !!!!!
Je trouve que mon interlocuteur defend peut ces clients vis a vis de la marque, et je lui fait savoir!!
Ce matin, je poursuit mes démarches chez brp, petit mail a l'assistante commerciale, lui réexpliquant mon affaire, et le comportement du concessionnaire.... Moin de cinq minute plustard reponse par mail de cet assistante commerciale, qui me demande le n° de série de la machine, et le nom du concessionnaure. Je lui envoit tous ca avec en plus les doubles de la facture d'achat du quad, et des reparations...
Dans l'aprés midi, re mail de brp:
Monsieur,
J'ai transmis ces informations à notre Service Technique.
Notre technicien va prendre contact avec la concession XXXXXXX pour avoir de plus amples informations au sujet de la casse.
La concession ne manquera pas de revenir vers vous pour vous tenir au courant de l'avancement de votre dossier.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Très cordialement,
XXXXXX XXXXXXXX.
Nouveau mail de brp ce jour:
Monsieur,
Notre Service Technique a contacté la concession XXXXXXXX
Voici un compte rendu de leur conversation:
- L'analyse de la casse n'apparaît pas comme un défaut de fabrication ou un vice caché;
- En outre, la garantie de la machine 2BVEGHF184V000551 étant terminée depuis le 11 Août 2005, nous ne sommes pas en mesure de participer aux frais engendrés par la réparation.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Très cordialement,
XXXXXXXXX
Dans cet histoire seul le concessionnaire aura fait un effort de 45 euros ( C'est mieut que rien)
Cependant personne n'a été capable de me dire a quoi correspondait L'inscription 02 2005 sur la piéces cassé
Et ca si quelqu un a une idée, avec une preuve , je suis preneur!!!
